Kommst du nicht in dein Kundenkonto, weil du dein Passwort vergessen hast? Oder hast du noch nie eins erstellt? Kein Problem! Du hast zwei gleichwertige Optionen: Magic-Link (ohne Passwort) oder Neues Passwort erstellen.
Wann brauchst du Hilfe beim Login?
Du erkennst es an diesen Situationen:
Du hast beim Kauf noch kein Passwort erstellt
Du erinnerst dich nicht mehr an dein Passwort
Du möchtest dein Passwort aus Sicherheitsgründen ändern
Bei Login steht "Falsches Passwort", obwohl du dir sicher bist
Option 1: Magic-Link (Login ohne Passwort)
Der Magic-Link ist der einfachste Weg: Du bekommst einen direkten Login-Link per E-Mail – einfach klicken und du bist drin.
Schritt-für-Schritt: Magic-Link verwenden
Gehe zur Login-Seite
Klicke auf "Magic-Link"
Gib die E-Mail-Adresse ein (die du beim Kauf verwendet hast)
E-Mail öffnen und auf den Login-Link klicken
Automatisch eingeloggt – fertig!
Vorteile:
Kein Passwort merken nötig
Funktioniert sofort
Immer sicher
Magic-Link ist 30 Minuten gültig
Option 2: Neues Passwort erstellen
Du erstellst ein neues Passwort, das du für zukünftige Logins verwendest.
Schritt-für-Schritt: Passwort zurücksetzen
Schritt 1: Zur Reset-Seite gehen
Login-Seite → "Passwort vergessen" (blaue Schrift unter dem Login)
Schritt 2: E-Mail-Adresse eingeben
Deine Kauf-E-Mail-Adresse
Achte auf keine Leerzeichen am Anfang oder Ende
Schritt 3: Auf "Passwort zurücksetzen" klicken
Schritt 4: E-Mail finden und öffnen
Du erhältst eine E-Mail mit:
Absender:
[email protected]Betreff: "Passwort ändern"
Inhalt: Einen gelben Button "Passwort ändern"
Schritt 5: Neues Passwort eingeben
Nach Klick auf den gelben Button:
Neue Passwort-Seite öffnet sich
Neues Passwort in beide Felder eingeben (zur Bestätigung)
Auf "Passwort ändern" klicken
Passwort-Anforderungen
Dein neues Passwort muss enthalten:
Anforderung | Beispiel |
Mindestens 8 Zeichen | MeinPass123! |
Eine Zahl | MeinPass123! |
Ein Sonderzeichen | MeinPass123! |
Groß- und Kleinbuchstaben | MeinPass123! |
Tipp für sicheres Passwort: Nutze eine Kombination aus Wort und Zahlen, z.B. "Ostseeurlaub2024!" – leicht zu merken, aber sicher.
Häufige Probleme und Lösungen
E-Mail kommt nicht an?
Falls keine E-Mail ankommt (weder Magic-Link noch Passwort-Reset):
Schnell-Check:
Spam-Ordner prüfen (kann bis zu 10 Minuten dauern)
Richtige E-Mail-Adresse verwendet? (die vom Kauf)
Alle vier Absender-Adressen auf Whitelist? (siehe "E-Mails kommen nicht an")
"E-Mail-Adresse nicht gefunden"
Mögliche Ursachen:
Du verwendest eine andere E-Mail als beim Kauf
Tippfehler in der E-Mail-Adresse
Lösung: Schau in deine Kaufbestätigung oder probiere andere E-Mail-Adressen.
Link in der E-Mail funktioniert nicht
Mögliche Ursachen:
Link ist abgelaufen (nach 6 Stunden bei Passwort Zurücksetzen, 30 Minuten beim Magic-Link)
Browser-Probleme
Lösung:
Neuen Reset anfordern (Links sind begrenzt gültig)
Anderen Browser verwenden (am besten Chrome)
Welche Option für welchen Typ?
| Magic-Link | Neues Passwort |
Du greifst gelegentlich zu | ✅ Perfekt | ⚪ Geht auch |
Du nutzt es täglich | ⚪ Geht auch | ✅ Praktischer |
Du magst es einfach | ✅ Sehr einfach | ⚪ Mehr Arbeit |
Du willst Kontrolle | ⚪ Weniger | ✅ Du bestimmst |
Zusammenfassung
Du hast 2 gleichwertige Optionen:
Magic-Link:
Login-Seite → "Magic-Link"
E-Mail-Adresse eingeben
E-Mail-Link klicken
Eingeloggt!
Neues Passwort:
Login-Seite → "Passwort vergessen"
E-Mail-Adresse eingeben
E-Mail öffnen → Gelber Button
Neues Passwort eingeben (2x)
Eingeloggt!
Bei E-Mail-Problemen: Siehe Artikel "E-Mails kommen nicht an".
💡 Tipp: Beide Wege sind sicher und zuverlässig – wähle einfach den, der besser zu deinem Nutzungsverhalten passt!