Storno-E-Mail erhalten obwohl du bezahlt hast? Doppelt bezahlt? Deine Bestellung möchtest du stornieren? Hier findest du schnelle Lösungen für deine Zahlungs- und Stornierungsfragen.
Die 3 häufigsten Fälle
Fall 1: Storno-E-Mail, aber der Kauf war erfolgreich
Das passiert manchmal, wenn es mehrere Bestellversuche gab. Das System storniert die fehlgeschlagenen Versuche automatisch – dein erfolgreicher Kauf ist davon nicht betroffen.
So prüfst du es:
Melde dich an unter myablefy.com
Gehe zu Meine Kurse oder Produkte
Siehst du dort deine gekaufte Inhalte? → Alles OK! ✅
Falls nicht sichtbar:
Melde dich ab und neu an (Browser-Cache leeren)
Kontaktiere uns im Chat unten rechts
Fall 2: Doppelt bezahlt?
Das ist selten, aber möglich. Das prüfst du selbst:
Melde dich an unter myablefy.com
Gehe zu Zahlungen oder Rechnungen & Bestellungen
Scrolle durch alle Rechnungen
Hast du zwei gleiche Zahlungen? → Kontaktiere uns im Chat unten rechts mit den Bestellnummern
Fall 3: Ich möchte meine Bestellung stornieren
Vor der Stornierung: Wenn du Fragen zu einem Kurs hast oder etwas nicht funktioniert – schreib uns zuerst im Chat. Oft können wir das Problem lösen, statt dass du stornierst.
So funktioniert eine Stornierung:
Kontaktiere uns im Chat unten rechts mit:
Deine E-Mail-Adresse
Deine Bestellnummer
Der Grund (optional, aber hilft uns)
Wie lange dauert es?
Kreditkarte / PayPal: 1–3 Werktage
Lastschrift: 6–9 Werktage (wir müssen das Geld erst erhalten, bevor wir stornieren können)
Spezielle Situationen
Du hast ein Buch oder physisches Produkt bestellt
Für physische Produkte (Bücher, CDs) gilt das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht ab Erhaltung der Ware.
Buch noch nicht erhalten? → Stornierung jederzeit möglich – schreib uns im Chat.
Buch bereits erhalten? → Du hast 14 Tage ab Erhaltung Zeit, um es zurückzugeben (unbenutzt und in Originalverpackung). Kontaktiere uns im Chat.
Unsicher, ob deine Zahlung durchgegangen ist?
Einfach prüfen:
Melde dich an
Gehe zu Meine Kurse
Siehst du die gekauften Inhalte? → Zahlung erfolgreich ✅
Nichts sichtbar? → Zahlung fehlgeschlagen → Chat kontaktieren
Lastschrift kann nicht sofort storniert werden
Das ist kein Problem von uns, sondern technisch so vorgesehen:
Wir können eine Lastschrift erst stornieren, wenn das Geld bei uns angekommen ist
Das dauert 6–9 Werktage
Nach Geldeingang erhältst du automatisch eine Storno-E-Mail von unserem Zahlungsanbieter
In dieser Zeit: Kontaktiere uns im Chat, wir dokumentieren deine Stornierung.
Digitale Produkte vs. physische Produkte
Digitale Produkte (Kurse, Downloads, MP3s)
Können meist nur storniert werden, bevor sie heruntergeladen oder geöffnet werden
Nach dem Download/Öffnen sind Stornierungen nicht möglich
Jeder Fall wird individuell geprüft
Physische Produkte (Bücher, CDs)
14-Tage-Widerrufsrecht ab Erhaltung
Produkt muss unbenutzt in Originalverpackung sein
Versand zurück erfolgt auf unsere Kosten
Häufige Fragen
"Wie lange dauert eine Rückerstattung?"
Das hängt von deiner Zahlungsart ab:
Zahlungsart | Dauer |
Kreditkarte | 1–3 Werktage |
PayPal | 1–2 Werktage |
Lastschrift | 6–9 Werktage* |
Überweisung
| 2–5 Werktage |
*Die Lastschrift braucht länger, weil das Geld erst zu uns zurückkommen muss.
"Kann ich die Stornierung rückgängig machen?"
Nein, eine Stornierung ist endgültig. Falls dich das gereut – du kannst das Produkt natürlich jederzeit neu kaufen.
"Ich sehe die Rückerstattung nicht auf meinem Konto"
Das kann mehrere Gründe haben:
Warte die maximale Dauer ab (siehe oben)
Kontrolliere bei deiner Bank, ob es dort eingegangen ist
Bei Kreditkarte: Es taucht vielleicht als "Gutschrift" auf
Kontaktiere uns im Chat mit deiner Kontonummer (letzte 4 Ziffern)
"Kann ich nur einen Teil des Kaufs stornieren?"
Das kommt darauf an:
Ein einzelner Kurs? → Ja, stornieren wir
Bundle mit mehreren Produkten? → Wir prüfen das einzeln – Chat kontaktieren
Zahlungsprobleme vermeiden
Damit Zahlungen glatt gehen:
✅ Kreditkarte: Gültig und Limit nicht überschritten
✅ Lastschrift: Deckung auf dem Konto
✅ PayPal: Account aktiv und mit Geld oder Karte verknüpft
✅ Adresse korrekt angegeben
Zahlungsweise blockiert? → Kontaktiere deine Bank oder den Zahlungsanbieter direkt.
Unterstützung
Kontaktiere uns im Chat unten rechts mit:
Deine E-Mail-Adresse
Bestellnummer (falls bekannt)
Kurze Beschreibung deines Problems
Bei Doppelzahlung: Beide Bestellnummern
Wir helfen dir gerne weiter und bearbeiten dein Anliegen innerhalb von 1–3 Werktagen.
💡 Tipp: Behalte deine Kaufbestätigung – dort findest du deine Bestellnummer, die wir für schnelle Hilfe brauchen.
Noch Fragen? Schreib uns über die Messenger-Box unten rechts!