Keine Sorge — in den meisten Fällen lösen wir das in unter fünf Minuten. Zugangs- und Bestellmails von Dr. med. Beate Strittmatter landen manchmal im Spam-Ordner, werden von einem strengen Mail-Filter abgefangen oder gehen bei einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse verloren. Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner, trag unsere Absender-Adressen in die Whitelist ein und schau, ob die E-Mail-Adresse in deiner Bestellung korrekt geschrieben ist. Wenn danach immer noch nichts da ist: Schreib uns über die Messenger-Box unten rechts auf dieser Seite → — wir lösen das für dich und schicken dir die Mail manuell nach.
Schritt 1 · Prüfe zuerst den Spam- oder Junk-Ordner
Zugangs- und Bestellmails landen manchmal automatisch im Spam. Je nach Mailprogramm heißt der Ordner etwas anderes:
Spam oder Junk-E-Mail
Werbung oder Angebote
Unerwünscht oder Unbekannt
Schau in alle Ordner, die nicht dein Posteingang sind. Findest du die Mail dort? Markiere sie als „Kein Spam" — so lernt dein Mailprogramm, dass wir ein vertrauenswürdiger Absender sind.
Schritt 2 · Trag unsere Absender-Adressen in die Whitelist ein
Damit unsere Mails künftig direkt in deinem Posteingang ankommen, trag die Absender-Adressen von Dr. med. Beate Strittmatter in deine Kontakte oder in die Liste der sicheren Absender ein. Die Option findest du in den meisten Mailprogrammen unter „Kontakte hinzufügen" oder „Absender als sicher markieren".
Schritt 3 · Das sind unsere Absender-Adressen
Je nachdem, welches Produkt du gebucht hast und über welchen Weg die Bestellung lief, verschicken wir von einer dieser Adressen:
Trag alle Adressen in deine Whitelist ein — so bist du für jedes Produkt abgesichert, egal ob Webinar, Ausbildung oder Buchbestellung.
Schritt 4 · Ist in deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler?
Das ist die häufigste Ursache, warum eine Mail nicht ankommt. Ein vertauschter Buchstabe oder ein fehlender Punkt reicht — und die Mail geht ins Leere.
Öffne deine Bestell-Bestätigung (falls vorhanden) und prüfe die angezeigte E-Mail-Adresse.
Vergleiche sie mit der Adresse, die du tatsächlich nutzt.
Findest du einen Unterschied? Schreib uns über die Messenger-Box unten rechts → — wir korrigieren die Adresse in deinem Konto und schicken dir die Mail nochmal.
Schritt 5 · Alles geprüft — und immer noch keine Mail?
Dann sind wir für dich da. Schreib uns direkt über die Messenger-Box unten rechts auf dieser Seite →
Nenn uns bitte drei Dinge:
Deinen vollständigen Namen
Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
Den Namen des Produkts (Webinar, Ausbildung oder Kurs)
Wir prüfen dein Konto und schicken dir die Mail innerhalb weniger Arbeitsstunden manuell nach.
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